Статьи

Ложный вызов эвакуатора

Серьезной проблемой, с которой нередко сталкиваются службы эвакуации автомобилей, является ложный вызов. Подобные звонки могут поступать от недалеких телефонных «шутников». Но и водители, не имевшие злого умысла, иногда совершают вызов, который оказывается ложным.

Примеры ситуаций с водителями

В качестве примера можно назвать ситуацию, когда в пути возникли неполадки в тормозной системе, которые привели к автоматической блокировке колес. Не в силах разобраться в причинах произошедшего автоводитель набирает номер эвакуационной службы. Еще до приезда специалистов работа техники налаживается, машина начинает двигаться. Обрадованный шофер спешит быстрее продолжить путь, напрочь забыв сообщить службе о том, что проблема решена. Приехавшему на место эвакуатору остается, подождав некоторое время, ни с чем вернуться назад.

Другой вариант – дезинформация. Автомобиль во время движения съезжает с трассы и у него выходит из строя ходовая. Водитель по незнанию вызывает обычный эвакуатор. Хотя в этом случае справиться с проблемой можно только с применением дорогостоящей спецтехники с краном-манипулятором. Прибывший эвакуатор без манипулятора оказывается бесполезным. Он возвращается на базу, а на место ДТП направляют требуемую технику. Эти вынужденные лишние хлопоты совершенно нежелательны ни для службы эвакуации, ни для клиента.

Что влечет за собой ложный вызов эвакуатора

Компания, оказывающая услуги по эвакуации транспортных средств, как и любая другая фирма, работает в конкурентной среде. Если она не справляется со своими обязанностями, придется уступать место на рынке другим, более успешным предприятиям. Вот почему качество услуг всегда должно оставаться на самом высоком уровне.

Ложный вызов эвакуатора

В сфере эвакуации об эффективности деятельности судят прежде всего по скорости прибытия спецтехники к указанному в заявке месту. Расстояние до пункта, где ожидает помощи водитель автомобиля или мотоцикла, может быть значительным, а транспортная ситуация на дороге очень напряженной. Поэтому диспетчер старается как можно быстрее найти подходящую свободную технику, не отвлекаясь на другие задачи. В это время он работает на конкретного клиента. Свою задачу сотрудник компании считает выполненной, только когда будет найдена специальная техника, а ее водитель получит нужные координаты.

Управляющие техникой операторы тоже стараются наиболее качественно справиться с заданием. В момент, когда они отправляются на помощь водителю транспортного средства, начинает расходоваться горючее и ресурс спецтехники. Если вызов был ложным, компания все равно понесет немалые затраты. Горючее будет тратиться и на возвращение техники, которая не оказалась полезной, к месту ее стоянки.

Кроме того, не могут остаться неоплаченными усилия экипажа эвакуатора. Но самое главное, что в случае, когда специалисты начинают работать по ложному звонку, оказывается упущенным время, в течение которого мог быть потерян реальный оплачиваемый вызов.

Логично, что водитель, по вине которого были произведены такие затраты, должен их возместить, даже если он не воспользовался услугой. Речь идет не о нечестном доходе компании, которая якобы не выполнила работу, а лишь о покрытии произведенных расходов. Вывод здесь такой – эвакуатор следует вызывать, только когда он действительно нужен, при этом следует четко оценить ситуацию и сообщить диспетчеру максимально достоверные сведения. Так будут сэкономлены средства обеих сторон и драгоценное время.

Вам будет интересно

ЭВАКУАТОРЫ-С-ГИДРОМАНИПУЛЯТОРОМ
Служба эвакуации автомобилей: как получить помощь на дороге 30.09.2018

Путешествие на автомобиле может быть и приятным, и проблемным. Аварии или поломки могут настичь и в…

Рекомендации начинающим водителям 26.09.2018

Каждый человек желает как можно быстрее начать водить автомобиль после получения прав. Однако многим…

Эвакуация полноприводного авто
Особенности эвакуация полноприводных машин 23.09.2018

Хозяева многих машин завидуют автолюбителям, у которых авто на полном приводе. Считается…

Ложный вызов эвакуатора
Ложный вызов эвакуатора 13.09.2018

Серьезной проблемой, с которой нередко сталкиваются службы эвакуации автомобилей, является…

Смотреть все статьи